Гореть в команде: что такое эмоциональное выгорание и как его избежать?

Иллюстрации: Мария Чудайкина

Иногда очень хочется провести водораздел между служебным и личным, оставляя эмоции на входе в офис. Но так уж сложилось, что в профессиональной и частной жизни действуют одни и те же правила: грубость обижает, перенапряжение — выматывает, а отсутствие признания подавляет и лишает мотивации, и в результате можно получить синдром эмоционального выгорания (СЭВ). Как диагностировать и предотвратить СЭВ, что делать с выгоранием в команде и какие правила помогут поддержать себя в ресурсном состоянии? В вопросе помогает разобраться Светлана Хамаганова, executive-коуч, бизнес-тренер, психофизиолог и эксперт в области стресса и эмоциональной компетентности

Как возникает СЭВ

Впервые синдром эмоционального выгорания начали диагностировать у медработников. Ученые заметили, что медсестры и врачи подвержены риску впасть в особое состояние, которое сопровождается цинизмом, равнодушием, отсутствием мотивации и вовлеченности в работу. Выяснилось, что выгорают чаще всего те, кто по работе много общается с людьми: чем меньше благодарности получает человек за оказанную услугу, тем сильнее он начинает ощущать бессмысленность и бесполезность своего труда. Коварство эмоционального выгорания в том, что его довольно сложно отследить: это не кратковременный интенсивный стресс, а растянутое во времени напряжение. Если сегодня человеку не сказали спасибо, то это кардинально не изменит его жизнь. Но если спасибо не говорят в течение года, а вместо этого постоянно критикуют, то последствия могут быть куда более значительными.

Чем опасно выгорание

Главная опасность таится в том, что развитие эмоционального выгорания — процесс однонаправленный: едва начавшись, он уже не останавливается. По словам экспертов, если человек начал выгорать, то рано или поздно он уволится. При этом с работы он уйдет эмоционально травмированным, а на восстановление могут уйти месяцы и даже годы.

Стадии СЭВ: от ложной бодрости к депрессии

Отследить выгорание довольно сложно, потому что синдром развивается незаметно. Однако есть маркеры, которые все же позволяют распознать СЭВ.

Это 3 стадии его развития

Цинизм: человек часто раздражается на ровном месте и агрессивно ведет себя по отношению к окружающим, а временами они ему и вовсе не интересны. Характерный пример — злые шутки в команде. Если сотрудник начал зло и цинично подтрунивать над коллегами или клиентами, то, возможно, он попросту перестал чувствовать, что может кого-то задеть.	Редукция личностных достижений: сотрудник обесценивает себя и результаты своего труда. Эта стадия сопровождается ощущением тоски и подавленности. Человеку кажется, что он ничего не добился, а его работа не имеет никакого смысла.	Эмоциональное истощение и равнодушие: самый явный и важный маркер СЭВ. Сотрудник полностью израсходовал свои ресурсы, ему становится плевать на все. Как итог — у человека с этой стадией может развиться депрессия.

СВЕТЛАНА ХАМАГАНОВА Еxecutive-коуч, психофизиолог, бизнес-тренер

Год великого стресса

«Я занимаюсь темой стресса с 2006 года и за это время сталкивалась со множеством различных проявлений стресса и с критическими жизненными ситуациями в работе с клиентами. Однако пандемия оказалась совершенно беспрецедентным стрессовым событием, которое вызвало особые изменения в нашем поведении и психике. Нам всем внезапно пришлось спасать себя и своих близких, а руководители компаний и вовсе оказались ответственными за жизни своих сотрудников. Мы внезапно оказались в новой реальности: ограничения, изоляция, удаленная работа.
На фоне пандемии резко выросла востребованность психологических услуг. Горячие линии служб поддержки были страшно перегружены: потеря работы, домашнее насилие, тревога и депрессия.
Если посмотреть правде в глаза, то следует признать: большинство людей оказались беззащитными перед этой ситуацией. Человечество в массе своей не обучено способам саморегуляции и прибегает к привычным методам «фронтовых 100 грамм»

Я считаю, что любой стресс можно преодолеть, если опираться на 3 вещи:

1. Образованность: информирован — значит вооружен. В Сети можно легко найти массу полезного о способах борьбы со стрессом (например, с помощью медитации), выгорании и методах самодиагностики. От уровня осведомленности напрямую зависит то, насколько просто будет справиться с вызовом.

2. Осознанность: учитесь слушать и понимать себя. Это навык, который поддается тренировке. Если вы будете знать свои сильные и слабые стороны, а также индивидуальные реакции на те или иные ситуации, то можно будет избежать многих проблем.

3. Сотрудничество: это именно то, что делает нас людьми. Мы можем выжить только в опоре друг на друга и никак иначе.

Гореть не в одиночку: СЭВ в команде

Чаще всего причиной выгорания среди офисных сотрудников становятся взаимоотношения в команде. Вот что рассказывает один из клиентов бизнес-тренера:

После долгого и непростого разговора по телефону встаньте со стула, на котором сидели до этого, сделайте паузу, а потом продолжайте работать уже на другом месте. Это позволит переключиться

«В нашей команде давно сложилась практика: у нас не принято хвалить и благодарить друг друга. Ты всегда знал, что в лучшем случае после совместной работы над задачей обратной связи не будет, а скорее всего — она будет негативной. При этом общение было щедро сдобрено насмешками и злыми шутками, а у некоторых коллег «тормозов» совсем не было.

В какой-то момент я понял, что такая культура поведения заразительна: даже те, кто с ней не согласны, будут принимать правила игры, чтобы не выделяться. Иначе тебя заклюют.

Самое обидное, что руководитель никак не вмешивался в ситуацию. Сам он никогда никого не поощрял и не хвалил, хотя и не насмехался. Просто дистанцировался от коллектива, дескать, сами между собой разбирайтесь. В результате за год от нас ушли три человека, эффективность команды сильно упала. Правильнее даже сказать, что команды как таковой не стало — каждый был сам за себя».

Что делать в такой ситуации

СОВЕТЫ ДЛЯ СОТРУДНИКА:

1. Если вам не нравится атмосфера в команде, то попытайтесь не поддаваться общему настроению. Действуйте в соответствии с вашими представлениями о правильном взаимоотношении.

2. Если позитивной обратной связи на работе не хватает, можно начать хвалить себя самостоятельно. Да, это не решит проблему и не обратит процесс выгорания вспять, но поможет поддержать себя в рабочем состоянии.

3. Попробуйте проговорить сложившуюся ситуацию с руководителем. К примеру, тактично и вежливо донесите мысль о важности обратной связи, ведь она мотивирует сотрудника лучше работать.
Не стоит демонизировать руководителя: в большинстве случаев такая просьба встретит понимание, и, возможно, он сам будет рад скорректировать правила поведения в команде, чтобы работа стала более комфортной.

4. Соблюдать режим. Ненормированный график сильно вредит психологическому состоянию сотрудников. Обсудить переработки можно с руководителем — он заинтересован в том, чтобы команда продуктивно работала на длинной дистанции, а не только в авральном режиме.

5. Вести дневник собственных достижений. В конце дня оценивайте по 10−балльной шкале все дела, которые успели переделать, а затем ставьте итоговую оценку дня. В суете мы не замечаем, как много всего успели переделать, а эта техника позволит обратить внимание на свои достижения.

СОВЕТЫ ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЯ:

1. Следите за тем, чтобы в команде не процветали цинизм, сарказм и обидные подколы. Задавать нормы и правила поведения — одна из задач руководителя. Это не значит, что следует избегать иронии и шуток, но всегда можно подать пример самоиронии и шуток над самим собой.

 2. Обращайте внимание на перемены в настроении сотрудника. Если у него внезапно упала продуктивность — это повод для разговора. Можно расспросить сотрудника о причинах его состояния напрямую, можно попросить о помощи доверенное лицо из числа общих коллег. Если окажется, что упадок настроения может быть связан с синдромом эмоционального выгорания, то это хороший повод начать почаще благодарить коллег — в тех случаях, когда это уместно.

3. Никто не отменял обычного профессионального стресса: если заметно, что человек перегружен и устал, стоит дать ему отдохнуть. Это самое простое, что может сделать для сотрудника руководитель. Также уместно спросить, нуждается ли он в какой-либо помощи.

Прислушиваемся к себе

Можно ли самостоятельно определить свой уровень профессионального стресса? Давайте попробуем провести самодиагностику — оцените прямо сейчас, насколько тяжело дается работа, исходя из 5 критериев по 10−балльной шкале.

*Если сумма баллов превышает число 25, то, возможно, стоит задуматься о том, как снизить напряжение.

ТЕСТ: ОЦЕНИТЕ УРОВЕНЬ СТРЕССА

1. Насколько я перегружен работой? (0 — совсем не перегружен, 10 — критически перегружен)
2. Интересна ли мне моя работа? (0 — очень интересна, 10 — совсем не интересна)
3. Насколько меня устраивает график работы (с учетом переработок)? (0 — устраивает полностью, 10 — совершенно не устраивает)
4. Нравится ли мне команда — коллеги и руководство? (0 — очень комфортно работать, 10 — невыносимо работать)
5. Каков уровень моей автономности: сам ли я принимаю решения на работе? (0 — сам принимаю решения, 10 — ничего не решаю)

 

Вернуться в раздел